1. Acente’ye Ait Hak ve Yükümlülükler

A. Vize

Acente vize işlemlerinde Suudi Arabistan Büyükelçilik/Konsolosluk ile aracı konumundadır. Tüm evraklar tam olsa dahi konsolosluk vize vermeyebilir, vizeleri geç verebilir; buna bağlı seyahat gecikmeleri olabilir. Buradaki sorumluluk acenteye ait değildir.

B. Havayolu

Acente havayolu ile umreci arasında aracı konumunda olup, 28.09.1955 Lahey Protokolüne tabidir. Havayolu şirketleri tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve olabilecek rötarlardan acente sorumlu tutulamaz. Uçuşlarımız tarifeli ve/veya ekstra uçak seferleri ile özel ve/veya ulusal havayolları ile yapılabilir.

C. Otel

Otele giriş saat 15:00’tir. Özellikle gece uçuşlarında gece veya sabah otele giriş yapılırsa o gece konaklamaya dahildir. En geç otel çıkışımız 14:00’tir. 14:00’ten sonra yapılacak çıkışlarda 1 geceleme daha yapılmış sayılır. Özellikle 4-5 yıldızlı otel odaları genelde iki kişinin konaklaması için tasarlandığından, üçüncü kişi için eklenen yatak küçük ve daha az konforlu olacaktır. Acente kataloglarında belirtmiş olduğu otel mesafeleri Mekke’de Harem-i Şerife, Medine’de ise Mescid-i Nebevi’nin avluları baz alınarak yazılmıştır. Bunu umreci kabul ederek kaydını yaptırır.

D. Tur Programı

Umreci, acente programlarına dahil olduktan sonra vize kaynaklı gecikmelerden veya Suudi Arabistan’da force majeure sayılan otelin yıkım kararı çıkması ve/veya kralın misafirlerinin rezervasyonlarının yapılması gibi konaklama otellerinde değişiklik durumunda acente daima muadil otel kategorilerini baz alacaktır. Acente bu tip durumlarda umreciye durumu bildirmekle yükümlüdür. E-posta, SMS, faks veya telefon bildirimi yeterli kabul edilir. Umreci bu tip durumlarda arzu ederse hiçbir masraf kesilmeden seyahatini iptal etme hakkını saklı tutar. Bu tip durumlarda acente programı alt veya üst kategoriye alabilir. Üst kategori tercihinde ücret farkı talep edilir, alt kategori tercihinde iade edilir.

E. Fesih Hakları

Acente kendi iradesi dışında oluşan nedenlerle veya tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşamaması nedeniyle turları iptal etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda yolcuya yapılacak e-posta, SMS, faks veya telefon bildirimi yeterli kabul edilir. Burada müşterinin tazmin hakkı olamaz.

F. Mücbir Sebepler

Acente ile ulaşım firmaları arasında yapılan anlaşmalar gereği; ulaşım araçlarının programlarda belirtilen saatlerde hareket yerlerinde bulunmayarak gezilerin vaktinde başlayamaması, otobüs–uçak–vapur–tren vb. araçların gecikmeleri, arızalanmaları, kaza yapmaları; şoförlerin hastalanması, ölmesi, vizelerinin alınamaması, şahsi kusurları; hava muhalefeti (sis, fırtına, kar yağışı, tipi, yıldırım düşmesi vb.); doğal afetler (deprem, sel, yangın, heyelan vb.); halk hareketleri (terör, grev, lokavt, miting, yürüyüş, yol kapanması, savaş, kargaşa, olağanüstü hal vb.); sıkıyönetim, sokağa çıkma yasağı, seçimler; sağlık sorunları (salgın hastalıklar, karantina vb.) gibi acente kusuru bulunmayan her türlü olay ve kazalardan ötürü acente maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Acente buraya ilave edilmeyen mücbir sebep haklarını saklı tutar.

2. Umreciye Ait Hak ve Yükümlülükler

A. Bilgi

Umreci katılmış olduğu tur programı hakkında detaylı bilgi alma hakkına sahiptir. Bu bilgiyi acente vermek zorundadır.

B. Program ve Evrak

Umreci, acente tarafından düzenlenen Mekke ve Medine ziyaretlerine, özel umre programlarına katılmayabilir. Acente düzenlenen tur ve programı otelde ilan etmek zorundadır. Müşteri seyahat tarihinden en az 20 gün veya daha fazla gün önce vize işlemleri için gerekli evrakları acenteye teslim etmekle yükümlüdür. Bu evrakların gecikmesi ile oluşacak vize gecikmelerinden umreci sorumludur.

C. Ücret

Umreci kayıt esnasında katılmış olduğu tur ücretinin %50’sini, uçuş programından 1 hafta önceden kalan bakiyesini acenteye ödemekle yükümlüdür.

D. Hastalık

Suudi Arabistan’da veya bağlantılı noktaların ilgili duraklarında rahatsızlanan umrecilerin tedavi masrafları umrecilere aittir. Suudi Arabistan kraliyete ait hastanelerin uygulaması ücretsizdir; özel hastane tedavileri ücretlidir. Umrecilerin felç/yatalak durumda olmaları halinde dönüş uçağında alınacak ek koltuk masrafları umreciye aittir. Acente, umreciyi tedavi için hastaneye götürmek ve haklarını anlatmak/bilgilendirmekle yükümlüdür.

E. Bagaj / Valiz

Uçaklı seyahatlerde havayollarının açıklamış olduğu bagaj kg ve/veya hacim hakkı vardır. Fazla bagaj ücretleri umrecilere aittir. Bagajların gidiş ve dönüşte havayolu ve yerel otobüs firmalarında, konakladığı otelde; valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü kaybından, hasara uğramasından, unutulmasından umreci sorumludur; acente sorumlu değildir. Acente hiçbir suretle umrecinin eşyalarından sorumlu tutulamaz. Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar taşıt araçlarına alınmaz; taşıyıcı firma kabul etmeyebilir, bundan acente sorumlu tutulamaz.

F. Uçuş

Uçuş öncesinde saatler değişebilir. Umreci uçuş saatini en az 48 saat önce acenteden teyit etmelidir. Umrecinin kalkıştan en az 3 saat önce havalimanında hazır olması gerekmektedir. Umrecinin ikametinden veya bulunduğu yerden gidiş ve dönüşlerde Türkiye sınırlarındaki havaalanı ulaşımları umreciye aittir.

G. Dönüş

Yolcu gittikten sonra herhangi bir sebeple erken dönmek isteyen umrecilere (otel, uçak, vize ve diğer hizmetler için ödemeler önceden yapıldığından) herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Yolcu gittikten sonra kendi bileti ile erken dönmek isterse ancak kullanılan havayolunun uçak müsaitlik durumuna göre mümkün olabilir. Erken dönüşten dolayı havayolunun talep ettiği ekstra bir fark olursa yolcu bunu ödemeyi kabul eder. Kendi bileti buna müsait değil ise başka havayoluna ait bir dönüş biletiyle de arzu ederse ücretini ödemek koşuluyla dönülebilir. Bu ücretin şirketimizle hiçbir ilgisi yoktur.

Çocuk misafirler için önemli not: Online kayıtlarda çocuk ücreti 02–06 yaş arasını baz almaktadır. Çocuğunuz 06–11 yaş aralığındaysa kayıt sonrası ofisimizi arayarak doğum tarihi bilgisini iletiniz.